고객 리텐션(잔존율) 계산기

리텐션율(%) = (기간 종료 고객수 − 기간 중 신규 고객수) ÷ 기간 시작 고객수 × 100입니다. 신규 고객을 빼는 이유는 "원래 있던 고객이 얼마나 남았는가"만 보기 위해서입니다 — 신규 고객까지 그냥 더하면 이탈이 있었어도 신규 유입에 가려 리텐션이 실제보다 높아 보일 수 있습니다.

이탈률(%) = 100 − 리텐션율(%)로, 같은 값을 반대 방향에서 본 것입니다. 리텐션율 90%는 이탈률 10%와 같은 뜻입니다.

새로 들어온 고객 수가 기간 종료 시점의 전체 고객 수보다 많을 수는 없습니다(신규 고객도 종료 고객수에 포함되는 부분집합이기 때문입니다). 입력값을 다시 확인해 주세요.

기존 고객이 전부 이탈했다는 뜻입니다. 종료 시점 고객수가 신규 고객만으로 채워졌거나(기존 고객 전원 이탈), 종료 시점 고객수 자체가 0인 경우 이렇게 나올 수 있습니다.

네, 다릅니다. 리텐션율은 실제로 고객이 이탈하지 않고 남아있는 비율(행동) 지표이고, NPS는 설문 응답으로 측정하는 추천 의향(태도) 지표입니다. 둘 다 고객 충성도를 보지만 측정 방식이 다릅니다.

전송되지 않습니다. 모든 계산은 브라우저 안에서 이뤄지고, 입력값은 이 기기에만 남습니다.