순추천고객지수(NPS) 계산기

NPS = 추천고객 비율(%) − 비추천고객 비율(%)입니다. "이 제품·서비스를 친구나 동료에게 추천할 의향이 있습니까?"라는 0~10점 문항에서 9~10점은 추천고객(Promoter), 7~8점은 중립고객(Passive), 0~6점은 비추천고객(Detractor)으로 나눠 집계합니다.

분자(추천−비추천)에는 들어가지 않지만, 전체 응답자 수(분모)에는 포함됩니다. 그래서 중립고객이 많을수록 추천·비추천 비율이 함께 희석되어 NPS의 절댓값이 작아지는 효과가 있습니다.

아닙니다. NPS는 두 퍼센트의 차이로 계산되지만 관례상 %를 붙이지 않고 그냥 "점수"로 씁니다. -100(전원 비추천)부터 +100(전원 추천)까지의 값을 가집니다.

업종·국가별 설문 방식 차이가 커서 이 계산기가 절대 기준을 단정하지 않습니다. 일반적으로 0 이상이면 추천고객이 비추천고객보다 많다는 뜻이고, 같은 설문을 시간에 따라 반복 측정해 추세를 보거나 동일 업종 경쟁사와 비교하는 것이 더 유용합니다.

네, 다릅니다. NPS는 설문 응답으로 측정하는 추천 의향(태도) 지표이고, 리텐션율은 실제 고객이 이탈하지 않고 남아있는 비율(행동) 지표입니다. 둘 다 고객 충성도를 보는 지표지만 측정 방법이 다릅니다.

전송되지 않습니다. 모든 계산은 브라우저 안에서 이뤄지고, 입력값은 이 기기에만 남습니다.